會(huì)員動(dòng)態(tài)
『服務(wù)至上』安杰售后為您保駕護(hù)航
一、安杰科技為客戶(hù)提供售后培訓(xùn)
安杰科技為保障客戶(hù)使用儀器的流暢性，定期舉辦客戶(hù)培訓(xùn)班，目的是讓客戶(hù)充分了解儀器的使用方法、需求條件、常見(jiàn)故障及解決、日常維護(hù)等事項(xiàng)。與此同時(shí)，客戶(hù)還能與安杰科技工程師共同探討行業(yè)相關(guān)政策及針對(duì)儀器的意見(jiàn)或更好的想法。
運(yùn)維售后服務(wù)流程
01售后服務(wù)故障確認(rèn)
依托公司專(zhuān)業(yè)的智能化管控信息平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況、在線(xiàn)數(shù)據(jù)分析，智能報(bào)警，快速進(jìn)行設(shè)備問(wèn)題確認(rèn)，然后進(jìn)行派單，由平臺(tái)維護(hù)專(zhuān)員根據(jù)工單指派給處理責(zé)任人。
02處理方式
接收工單后，售后工程師會(huì)先通過(guò)遠(yuǎn)程、網(wǎng)絡(luò)等通訊工具了解現(xiàn)場(chǎng)情況，根據(jù)獲取的現(xiàn)場(chǎng)信息對(duì)故障問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行判斷與分析，確定其原因，并制定解決方案。
03解決問(wèn)題
若售后工程師通過(guò)遠(yuǎn)程溝通指導(dǎo)即可解決的問(wèn)題，則線(xiàn)上進(jìn)行解決處理；若判斷無(wú)法遠(yuǎn)程處理，與公司確認(rèn)后工單后到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。
04反饋客戶(hù)
解決問(wèn)題后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，了解客戶(hù)對(duì)于本次所提供的服務(wù)，包括整個(gè)服務(wù)過(guò)程是否滿(mǎn)意，做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓客戶(hù)放心。
二、安杰售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)
★五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證：具有豐富經(jīng)驗(yàn)的人員，快速響應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
01.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
安杰科技售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)五星級(jí)認(rèn)證，售后工程師均具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠很好的解決設(shè)備各類(lèi)故障。擁有覆蓋全國(guó)快速響應(yīng)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
02.職責(zé)范圍
1. 新產(chǎn)品的安裝；
2. 產(chǎn)品的售后維修、電話(huà)服務(wù)；
3. 對(duì)客戶(hù)操作人員的產(chǎn)品操作的培訓(xùn)（發(fā)放和講解操作手冊(cè)）；
4. 特殊注意事項(xiàng)、安全問(wèn)題等告知；
5. 客戶(hù)關(guān)系的回訪(fǎng)維護(hù)（溝通）；
6. 客戶(hù)意見(jiàn)或建議的采集；
7. 所管轄范圍設(shè)備的上門(mén)回訪(fǎng)。
三、安杰售后服務(wù)承諾
客戶(hù)滿(mǎn)意是檢驗(yàn)售后服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)！
01.服務(wù)宗旨
安杰科技售后部的服務(wù)宗旨是以創(chuàng)新為理念，以誠(chéng)信為原則，竭誠(chéng)服務(wù)，質(zhì)量第一，用戶(hù)至上，以客戶(hù)滿(mǎn)意為服務(wù)宗旨。
02.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一年質(zhì)保：產(chǎn)品自合同簽訂日起一年質(zhì)保期內(nèi)，因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)的故障公司免費(fèi)修理，不能修理的免費(fèi)更換。
一年運(yùn)維：產(chǎn)品自合同簽訂日起一年運(yùn)維期內(nèi)不間斷對(duì)設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控維護(hù)。
03.服務(wù)內(nèi)容
n 在質(zhì)保期內(nèi)提供全國(guó)客服熱線(xiàn)服務(wù)，及時(shí)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)；
n 在接到報(bào)修通知后，無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程解決問(wèn)題的，公司承諾在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，確保設(shè)備正常運(yùn)行；
n 質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題予以免費(fèi)維修或更換（人為因素導(dǎo)致的工藝設(shè)備損壞除外）；
n 超出質(zhì)保期：公司提供終身免費(fèi)遠(yuǎn)程技術(shù)支持及咨詢(xún)服務(wù)。
