『服務(wù)至上』安杰售后為您保駕護(hù)航
一、安杰科技為客戶提供售后培訓(xùn)
安杰科技為保障客戶使用儀器的流暢性，定期舉辦客戶培訓(xùn)班，目的是讓客戶充分了解儀器的使用方法、需求條件、常見故障及解決、日常維護(hù)等事項(xiàng)。與此同時，客戶還能與安杰科技工程師共同探討行業(yè)相關(guān)政策及針對儀器的意見或更好的想法。
運(yùn)維售后服務(wù)流程
01售后服務(wù)故障確認(rèn)
依托公司專業(yè)的智能化管控信息平臺優(yōu)勢，通過遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況、在線數(shù)據(jù)分析，智能報(bào)警，快速進(jìn)行設(shè)備問題確認(rèn)，然后進(jìn)行派單，由平臺維護(hù)專員根據(jù)工單指派給處理責(zé)任人。
02處理方式
接收工單后，售后工程師會先通過遠(yuǎn)程、網(wǎng)絡(luò)等通訊工具了解現(xiàn)場情況，根據(jù)獲取的現(xiàn)場信息對故障問題點(diǎn)進(jìn)行判斷與分析，確定其原因，并制定解決方案。
03解決問題
若售后工程師通過遠(yuǎn)程溝通指導(dǎo)即可解決的問題，則線上進(jìn)行解決處理；若判斷無法遠(yuǎn)程處理，與公司確認(rèn)后工單后到達(dá)現(xiàn)場處理。
04反饋客戶
解決問題后詢問客戶的意見和建議，了解客戶對于本次所提供的服務(wù)，包括整個服務(wù)過程是否滿意，做到讓客戶滿意，讓客戶放心。
二、安杰售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)
★五星級服務(wù)認(rèn)證：具有豐富經(jīng)驗(yàn)的人員，快速響應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
01.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
安杰科技售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)五星級認(rèn)證，售后工程師均具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠很好的解決設(shè)備各類故障。擁有覆蓋全國快速響應(yīng)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
02.職責(zé)范圍
1. 新產(chǎn)品的安裝；
2. 產(chǎn)品的售后維修、電話服務(wù)；
3. 對客戶操作人員的產(chǎn)品操作的培訓(xùn)（發(fā)放和講解操作手冊）；
4. 特殊注意事項(xiàng)、安全問題等告知；
5. 客戶關(guān)系的回訪維護(hù)（溝通）；
6. 客戶意見或建議的采集；
7. 所管轄范圍設(shè)備的上門回訪。
三、安杰售后服務(wù)承諾
客戶滿意是檢驗(yàn)售后服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)！
01.服務(wù)宗旨
安杰科技售后部的服務(wù)宗旨是以創(chuàng)新為理念，以誠信為原則，竭誠服務(wù)，質(zhì)量第一，用戶至上，以客戶滿意為服務(wù)宗旨。
02.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一年質(zhì)保：產(chǎn)品自合同簽訂日起一年質(zhì)保期內(nèi)，因質(zhì)量問題出現(xiàn)的故障公司免費(fèi)修理，不能修理的免費(fèi)更換。
一年運(yùn)維：產(chǎn)品自合同簽訂日起一年運(yùn)維期內(nèi)不間斷對設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控維護(hù)。
03.服務(wù)內(nèi)容
n 在質(zhì)保期內(nèi)提供全國客服熱線服務(wù)，及時為客戶提供專業(yè)服務(wù)；
n 在接到報(bào)修通知后，無法通過遠(yuǎn)程解決問題的，公司承諾在24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，確保設(shè)備正常運(yùn)行；
n 質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品因產(chǎn)品質(zhì)量問題予以免費(fèi)維修或更換（人為因素導(dǎo)致的工藝設(shè)備損壞除外）；
n 超出質(zhì)保期：公司提供終身免費(fèi)遠(yuǎn)程技術(shù)支持及咨詢服務(wù)。
