技術關懷 免費“煥”新-記島津2021年浙江公安系統客戶關懷活動
引言
為更好的助力科技強偵，保障島津儀器在浙江公安系統的穩定運行，為即將到來的公安技能比武大賽做準備，島津公司工程師于5月末、6月初對浙江省公安廳物證鑒定中心、杭州市公安局和寧波市公安局等13家公安系統的重點單位開展了客戶關懷活動，內容包括島津GC-MS/MS和GC-MS軟件操作應用、統一模板定制、毒品毒物的數據庫升級以及整機硬件維保服務等活動。
浙江省公安系統本次客戶關懷的覆蓋范圍
省廳牽頭，解決共性問題
浙江省公安系統擁有近20套島津GC-MS/MS和LC-MS/MS、10余臺GC-MS，主要從事毒品和毒物的篩查工作。
分析中心應用工程師走訪了其中7家客戶（圖1 客戶1-7），針對用戶共性的應用問題，在浙江省公安廳物證鑒定中心理化室的指導下，各地區的問題得以系統解決。
1）統一報告模板：根據公安用戶的不同需求，編輯了快篩、陽性組分定性、數據比對、精確定量等多個報告模板，并隨同巡檢活動分享至各地公安，客戶普遍比較歡迎和認可。
2）專項數據庫：協助用戶完善了兩個數據庫，其一是16種常規毒物的篩查數據庫，其二是318種新精神活性物質的快篩數據庫。
應用工程師與公安用戶交流
精準施策，差異問題逐個擊破
應用工程師在應用關懷過程中對差異化特色機種進行了單獨培訓。例如蕭山公安使用GPC-GC-MS/MS對毒品和毒物進行快篩，工程師培訓了GPC的原理和使用注意事項；舟山公安在實驗室搬遷過程中遇到系統配置變更的情況，導致無法正常作業，工程師修改系統配置后可以正常使用。
應用工程師現場解決突發情況
蕭山公安CLAM-2030（生物樣本全自動在線前處理系統）+LCMS-8050
立足售后，儀器維護全覆蓋
技術部工程師前往13家單位對儀器進行了系統的檢查和保養。重點檢查了儀器需要維護的部件和需要更換的相關耗材，講解并示范了儀器使用中需要注意維護和保養的知識點和故障發現及排除的方法，通過反復演示和練習讓用戶切實掌握。
售后服務工程師在用戶現場維護儀器
結語
通過本次客戶關懷，有效的解決了浙江省公安系統用戶儀器硬件、軟件和應用的相關問題，讓用戶充分感受到了島津的專業服務和無微不至的關懷，強化了客戶參加系統內技能大比武的信心。島津公司作為全球著名的分析儀器廠商，不僅把自己視為儀器制造商，提供豐富的產品線和便捷、完善的公安刑偵解決方案，同時努力使每個公安刑偵用戶都充分享有島津豐富的專業資源和強大的應用支持，使其成為刑偵領域里杰出的專家。
